Trente ans, sans sous-traitance
Depuis 1995, l'atelier tourne sans interruption, d'abord sur de petites réparations de quartier, puis sur des retouches plus techniques à mesure que la clientèle s'élargissait du centre-ville vers Lambézellec, Saint-Marc et Bellevue.
Un atelier ne voit pas tout.
Ce que nous savons faire, nous le faisons au 100 quai Voltaire, et ce que nous ne savons pas faire, nous le disons avant de prendre la pièce, parce qu'un refus annoncé tôt coûte moins cher qu'une reprise ratée, qu'un aller-retour inutile et qu'une explication confuse au moment de rendre le vêtement.
Trois personnes font tourner l'atelier : Jean Dubois tient l'administration et les commandes fournisseurs, Philippe Thomas établit les devis pour le sur-mesure, et Julien Garcia reçoit les clients au comptoir, note les demandes, enregistre les dépôts. Aucune autre personne n'intervient sur vos vêtements.
Le devis dit ce qui sera fait
Chaque intervention est décrite sur le bon de dépôt : nature de la couture, fil utilisé, longueur d'ourlet au centimètre près, type de zip remplacé.
Si une couture posée par l'atelier lâche dans les trente jours suivant la remise, vous revenez avec le vêtement et le ticket, et la même opération est reprise sans être facturée une seconde fois.
Cette reprise couvre le fil, le point, la pose du zip et de la fermeture, l'ourlet, la reprise de couture et la retouche de taille dans la limite de ce qui a été écrit sur le devis; elle ne couvre pas l'usure normale du tissu, un accroc survenu après la sortie de l'atelier, ni un vêtement lavé trop chaud malgré les indications remises au comptoir.
Pour le sur-mesure, Philippe Thomas détaille les mesures, le tombé retenu et les doublures sur le devis, et l'essayage intermédiaire est inclus dans le prix. Si le tombé ne correspond pas au devis après cet essayage, la reprise est faite sans supplément, et c'est écrit noir sur blanc, pas dit de vive voix.
Aucun vêtement ne retrouve son aspect d'origine. Un cuir marqué garde sa marque.
Ce que l'atelier refuse
Ni avis médical, ni conseil financier, ni consultation juridique, ni accompagnement scolaire. L'atelier ne délivre aucun diplôme, aucune attestation d'aptitude, aucun certificat professionnel.
Quand une veste de travail arrivée d'un chantier du port n'est plus réparable sans reconstruire l'épaule, le devis le dit en clair. Il arrive que nous refusions la pièce; cela représente environ une pièce sur vingt, et cette part monte sur le cuir ancien.
Les retouches de mobilier, de voilure de bateau et de sellerie automobile sont hors de notre champ. Nous n'avons pas de second atelier, pas de tournée en dehors du 100 quai Voltaire, et pas de service à domicile, ce qui surprend encore certains clients venus de Guipavas ou de Plougastel.
Délais, tarifs, ce qui allonge la note
Un ourlet simple déposé un mardi avant 15h est généralement prêt le jeudi. Fin août et début décembre, ce délai peut glisser de deux à trois jours ouvrés, parce que les retours de vacances et les commandes d'uniformes arrivent en même temps au comptoir.
Un changement de zip sur une veste doublée demande entre une et deux heures d'atelier selon la matière, et le prix dépend surtout de la dépose de la doublure. Le devis de sur-mesure est remis sous 48 heures, valable un mois, sans engagement.
Une réparation d'urgence le samedi matin reste possible avant 10h sur les petites opérations.
Quand quelque chose ne va pas
Un problème se signale d'abord au comptoir, avec la pièce et le ticket. Julien Garcia enregistre la réclamation le jour même, note la couture concernée et fixe une date de reprise, que vous pouvez aussi obtenir par courriel à [email protected] ou par téléphone au 02 18 83 04 36 pendant les heures d'ouverture.
Si la reprise ne suffit pas, Philippe Thomas examine la pièce et décide d'une seconde intervention ou du remboursement de la façon facturée. Le remboursement porte alors sur la main-d'œuvre de l'opération contestée, jamais sur le prix du vêtement, que l'atelier n'a pas vendu.
Un désaccord persistant peut être porté par écrit à l'attention de Jean Dubois, Boqocezenonoperations SAS, 100 quai Voltaire, 29200 Brest, avec une réponse adressée sous dix jours ouvrés, par courrier ou par courriel selon le canal utilisé au départ.
Nous n'avons jamais souscrit à une médiation commerciale de branche, et le recours reste le droit commun devant la juridiction compétente de Brest si aucune solution amiable n'est trouvée.
Qui répond, à quelle heure
L'atelier ouvre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 13h00, et reste fermé le dimanche.
Le standard est tenu par Julien Garcia en matinée, et l'après-midi les appels sont pris entre deux essayages, ce qui peut allonger l'attente de quelques sonneries; les devis de sur-mesure sont établis par Philippe Thomas sur rendez-vous, généralement le mardi ou le jeudi, tandis que Jean Dubois traite les questions administratives, les factures et les réclamations écrites, y compris les dossiers de retouche professionnelle, les commandes d'uniforme et les séries de vestes de travail, qui se discutent au cas par cas sans grille tarifaire affichée.
Les coordonnées complètes sont sur la page contact : boqocezenonoperations.pics, 100 quai Voltaire, 29200 Brest, 02 18 83 04 36, [email protected].